Hyvityskäytäntö

1 · Kenelle tämä käytäntö on tarkoitettu

Tämä käytäntö koskee tämän palvelun maksullisia tilauksia. Se on osa käyttöehtoja ja luetaan yhdessä niiden kanssa: palvelu myydään organisaatioille, ei kuluttajille, joten kuluttajalle etämyynnissä kuuluva lakisääteinen peruuttamisoikeus ei sovellu. Jäljempänä esitetyt oikeudet ovat sopimusperusteisia oikeuksia, jotka annamme sinulle pakottavan lain vaatimusten lisäksi.

2 · Kokeile koko työkalua ennen maksamista

Jokainen paketti alkaa ilmaisella kokeilulla — koko työkalu, omilla tuotteillasi, 14 päivän ajan, ilman korttia ja ilman veloitusta. Kokeilu ei koskaan muutu itsestään maksulliseksi tilaukseksi, joten mitään ei veloiteta ennen kuin valitset paketin ja maksat. Varmin tapa välttää hyvityksen tarve on käyttää ensin kokeilua: jos työkalu ei sovi, et yksinkertaisesti tilaa sitä, eikä hyvitettävää ole.

3 · 14 päivän tyytyväisyystakuu

Tämä on hinnastosivulla mainittu takuu auki kirjoitettuna. Se kattaa ensimmäisen maksun, joka aloittaa tilauksen — sen, joka siirtää sinut ilmaisesta kokeilusta maksulliseen pakettiin. Pyydä hyvitystä 14 päivän kuluessa kyseisestä maksusta jollakin kohdassa 8 kuvatuista tavoista, niin palautamme koko summan sille maksutavalle, jota käytit.

• Takuu on voimassa kerran organisaatiota kohti ja koskee tilauksen aloittavaa maksua — ei sitä seuraavia uusiutumisia.
• Takuu on voimassa riippumatta siitä, maksoitko kuukausi kerrallaan vai koko vuoden etukäteen.
• Säilytät työtilan käytön, kunnes hyvitys on tehty; sen jälkeen tilaus päättyy ja työtila palautuu siihen vain luku -tilaan, johon kokeilu sen jättää — mitään syöttämääsi ei poisteta.

4 · Uusiutuminen ja irtisanominen

Tilaus uusiutuu automaattisesti kunkin laskutuskauden päättyessä — kuukausipaketissa joka kuukausi, vuosipaketissa joka vuosi — jotta vaatimustenmukaisuustyösi ei koskaan keskeydy katkokseen. Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa sovelluksen laskutusnäytöltä tai pyytämällä sitä meiltä.

• Irtisanominen pysäyttää seuraavan uusiutumisen. Se ei hyvitä jo meneillään olevaa kautta: säilytät täyden käyttöoikeuden kauden loppuun asti, eikä sinua veloiteta uudelleen.
• Koska kokeilu ei koskaan muutu maksulliseksi itsestään, automaattinen veloitus tapahtuu vain tilauksesta, jonka olet itse päättänyt aloittaa — ei koskaan yllätyksenä kokeilun päättyessä.
• Jokaisesta maksusta lähetetään kuitti, joten uusiutuminen näkyy aina tiliotteellasi ja sähköpostissasi.

5 · 14 päivän jälkeen

Takuuajan jälkeen emme pääsääntöisesti hyvitä tilausta mielenmuutoksen vuoksi — irtisano se sen sijaan, niin se ei yksinkertaisesti uusiudu. Haluamme kuitenkin mieluummin säilyttää reilun asiakkaan kuin voittaa veloitusta koskevan kiistan, joten harkitsemme hyvitystä vilpittömässä mielessä ja tapauskohtaisesti, kun:

1. sinua on veloitettu kahdesti samasta kaudesta tai veloitettu sen jälkeen, kun olit jo irtisanonut tilauksen;
2. virheemme vuoksi olet päätynyt väärään pakettiin tai sinua on laskutettu jostakin, johon et koskaan saanut pääsyä;
3. palvelu on ollut olennaisilta osin poissa käytöstä tai ei ole meidän syystämme toiminut pidemmän yhtäjaksoisen ajan, eikä tuki ole saanut sitä korjattua.

Jos osittain käytetyn kauden hyvittäminen on oikeudenmukainen ratkaisu, voimme hyvittää sen suhteessa kauden jäljellä olevaan aikaan koko summan sijaan.

6 · Mitä ei hyvitetä

• Mielenmuutos 14 päivän takuun päätyttyä.
• Uusiutuminen, jonka aioit irtisanoa mutta et irtisanonut — irtisano ennen kauden päättymistä pysäyttääksesi seuraavan veloituksen.
• Ilmainen kokeilu ja ilmainen Partner-paketti: mitään ei veloitettu, joten hyvitettävää ei ole.
• Jo hyvitetyt summat tai pankkisi kautta jo peruutetut veloitukset.

7 · Miten hyvitykset hoidetaan — Stripen kautta

Myyjä olemme me: kuitti annetaan meidän nimissämme, ja tiliotteesi näyttää meidät. Korttimaksut välittää puolestamme Stripe, ja kortti syötetään Stripen omalla maksusivulla eikä missään tämän palvelun osassa. Kun hyväksymme hyvityksen, Stripe palauttaa rahat samalle maksutavalle, jolla maksoit — emme voi lähettää niitä minnekään muualle.

• Hyvitys tehdään siinä valuutassa, jossa sinua veloitettiin, ja sen suuruisena kuin sinua veloitettiin, mukaan lukien siitä peritty arvonlisävero — vero palautuu hinnan mukana.
• Jos ostit toisessa EU-maassa alv-rekisteröitynä yrityksenä ja annoit alv-tunnisteesi, myyntiin sovellettiin käännettyä verovelvollisuutta eikä arvonlisäveroa lisätty, joten hyvitys koskee sitä verotonta summaa, jonka todella maksoit.
• Kuinka nopeasti se saavuttaa sinut, riippuu pankistasi tai kortin myöntäjästä: yleensä muutama työpäivä, joissakin tapauksissa jopa kymmenen, sen jälkeen kun olemme hyväksyneet sen.

8 · Miten hyvitystä pyydetään

Lähetä sähköpostia tämän sivun yläreunassa näkyvään yhteysosoitteeseen tililläsi olevasta osoitteesta tai kirjoita meille sovelluksen laskutusnäytöltä. Kerro, mitä organisaatiota ja mitä maksua asia koskee — päivämäärä ja summa tai kuitissasi näkyvä maksun viite — ja haluatko tilauksen päättyvän.

Vastaamme hyvityspyyntöihin viiden työpäivän kuluessa ja teemme hyväksytyn hyvityksen viipymättä sen jälkeen.

9 · Takaisinveloitukset — ota ensin yhteyttä meihin

Jos veloitus vaikuttaa virheelliseltä, ota meihin yhteyttä ennen kuin pyydät pankkiasi perumaan sen. Lähes jokainen riitautettu veloitus osoittautuu unohtuneeksi uusiutumiseksi tai kuitiksi, jota ei tunnistettu, ja pystymme yleensä hyvittämään sen nopeammin kuin takaisinveloitus (chargeback) ratkeaa. Ilman yhteydenottoa tehty takaisinveloitus voi johtaa siihen, että keskeytämme tilin käytön maksun selvittämisen ajaksi, kuten käyttöehdot sallivat.

10 · Muutokset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä. Ilmoitamme palvelussa ennen olennaisen muutoksen voimaantuloa, ja maksupäivänäsi voimassa ollut versio on se, joka ohjaa kyseistä maksua.

11 · Sovellettava laki ja erimielisyydet

Tähän käytäntöön sovelletaan samaa lakia ja riidat käsitellään samassa tuomioistuimessa kuin käyttöehdoissa — esitetty alla. Ota ensin yhteyttä meihin: useimmat maksua koskevat riidat ovat väärinkäsityksiä, jotka voimme selvittää viestillä.